Comment les entreprises peuvent utiliser l’intelligence artificielle pour prédire les besoins des consommateurs ?         

Publié par la rédaction le 20 février 2022 dans Non classé, réseaux sociaux | Poster un commentaire

Synthesio, une filiale de IPSOS, a développé le mois dernier un moteur de modélisation thématique. Cet outil informatique est proposé aux entreprises dans la mise en place de leur stratégie marketing. Le Topic Modeling permet de déterminer les besoins et les envies des consommateurs grâce à un algorithme basé sur l’intelligence artificielle. 

Les données personnelles sont-elles vraiment personnelles ? La réponse est non, car pour certaines entreprises, elles constituent un bien commercial non négligeable. Un bien commercial facile d’accès, grâce à l’intelligence artificielle(IA). Le mois dernier, Synthesio, la filiale de IPSOS, a présenté son moteur de modélisation thématique. Il permet d’analyser les nouveaux besoins des consommateurs via les réseaux sociaux. Synthesio est leader dans le traitement des données des consommateurs sur les réseaux sociaux notamment. 

Cet algorithme de modélisation thématique fait partie des techniques d’analyse par traitement du langage naturel (plus connue sous l’acronyme NLP, de l’anglais natural language processing), qui est une des fonctionnalité de l’IA. C’est notamment le NLP qui permet aux machines de reconnaître le langage humain et rend possible la reconnaissance vocale sur les smartphones par exemple. Cet outil de Topic Modeling est désormais disponible pour les entreprises.

Une analyse de millions de conversations sur les réseaux sociaux

D’un point de vue technique, « le Topic Modeling est une technique de modélisation des documents de texte qui cherche à trouver une structure sémantique cachée dans les documents.  Elle réinterprète les textes sous forme mathématique afin d’isoler les termes les plus pertinents et les associer par proximité », explique Shaymae El Abbadi, anciennement Data scientist chez Orange et consultante Informatique et Télécommunications.

À partir des conversations des utilisateurs des réseaux sociaux, l’algorithme catégorise et relève les thèmes récurrents. Le moteur va répéter cette action avec des millions d’autres conversations afin de déterminer des tendances chez les consommateurs. L’algorithme suit l’évolution des tendances en temps réel, ce qui permet aux entreprises de ne jamais être à la traine.

Le moteur de modélisation thématique permet de traiter une grande quantité de données. On parle alors de Big Data, car la quantité de donnée dépasse un téraoctet. Le moteur de Synthesio recueille 2,5 pétaoctet de données, sachant qu’un pétaoctet équivaut à mille téraoctet. 

Les données accumulées par Synthesio sur les médias sociaux qui incluent les blogs et les forums proviennent de 195 pays et sont disponibles dans plus de 80 langues. Une vraie mine d’or pour les entreprises.

Dans la société actuelle de surconsommation, le consommateur est en constante demande de produits et services, même s’il n’en n’est pas conscient. Par exemple, si un grand nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux se plaignent d’un mal de dos, les entreprises pharmaceutiques, via le Topic Modeling, vont pouvoir adapter leur offre marketing pour mettre en avant ou commercialiser des produits qui apaisent les mal de dos. 

« L’IA joue un rôle indispensable dans la transformation et le développement des entreprises » 

La modélisation thématique basée sur l’intelligence artificielle permet aux entreprises d’adapter leur offre marketing et donc leur productivité. La productivité est indispensable pour se démarquer de la concurrence.   

« Le traitement du langage humain (via le Topic Modeling notamment) nous a aidé ici à prédire les thématiques associées à un langage donné, donc à aider les développeurs à prendre en compte dans leur projet IT (Informatique et Télécommunications) les différents sujets associés pour optimiser leur travail. L’IA joue un rôle indispensable dans la transformation et le développement des entreprises », affirme Shaymae El Abbadi. 

Beaucoup d’entreprises ont recours à l’intelligence artificielle, notamment aux États-Unis. Là-bas les données numériques personnelles sont des biens commerciaux comme les autres. Expedia, qui détient plusieurs agences de voyages, fait partie de ces entreprises, selon le blog de Avansai, une agence de recrutement en informatique. Cette société utilise l’IA afin d’améliorer les suggestions et les prix de ces services en fonction des envies de voyages des consommateurs. 

Sans surprise, le géant du numérique Google utilise également l’intelligence artificielle afin d’améliorer ses activités. Il utilise notamment le Topic Modeling afin d’affiner la pertinence des résultats dans les recherches des internautes sur Chrome. 

En France comme en Europe, l’utilisation de l’IA chez les entreprises est peu répandue. Ces dernières années, l’Europe a renforcé sa politique numérique pour protéger la vie privée des utilisateurs. En mai 2018, l’Union Européenne a adopté un règlement général sur la protection des données (RGPD). 

Le 3 février, Mark Zuckerberg, PDG de Meta, a menacé de retirer Instagram, Facebook et WhatsApp en Europe à cause d’un désaccord sur les transferts de données . En 2020, la Cour de Justice Européenne avait déjà interdit à Facebook, le transfert des données des utilisateurs européens vers des serveurs américains.

Cette menace est plus vue comme un coup de bluff de la part de Zuckerberg, afin de faire plier le RGPD de l’UE. Le retrait de Meta d’Europe est peu probable, tant le continent regorge d’utilisateurs des réseaux sociaux. Le milliardaire, qui a perdu le même jour, 31 milliards de dollars, connaît l’importance des données personnelles pour maintenir la prospérité de son empire. 

Rémi Capra-Brocard